【摘要】 本发明公开了一种实现交互语音响应的方法、装置和系统，属于呼叫中心技术领域，为解决现有技术中一种交互语音响应IVR产品上开发的语音流程，不能广泛的移植到其它IVR产品上进行使用的问题而设计。一种实现交互语音响应的方法，包括：接收IVR产品发送的用户按键输入信息；将所述用户按键输入信息发送给流程服务器；接收流程服务器返回的响应信息，所述响应信息中携带有与所述用户按键输入信息对应的语音流程；将所述响应信息中的语音流程翻译为IVR产品可识别的语句；执行所述语句，在IVR产品上实现交互语音响应。本发明的方法广泛适用于各种IVR产品。 【专利类型】发明申请 【申请人】北大方正集团有限公司; 北京方正奥德计算机系统有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100871 北京市海淀区成府路298号方正大厦5层 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】海淀区 【申请号】CN200810247387.5 【申请日】2008-12-29 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101771765A 【公开公告日】2010-07-07 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04M3/51 【发明人】程国艮 【主权项内容】一种实现交互语音响应的方法，其特征在于，包括：接收交互语音响应IVR产品发送的用户按键输入信息；将所述用户按键输入信息发送给流程服务器；接收流程服务器返回的响应信息，所述响应信息中携带有与所述用户按键输入信息对应的语音流程；将所述响应信息中的语音流程翻译为IVR产品可识别的语句；执行所述语句，在IVR产品上实现交互语音响应。 【当前权利人】北大方正集团有限公司; 方正国际软件(北京)有限公司 【当前专利权人地址】北京市海淀区成府路298号中关村方正大厦9层; 北京市海淀区北四环西路52号5层505 【专利权人类型】其他有限责任公司; 有限责任公司 【统一社会信用代码】91110108101974963M; 911101087000090813 【被引证次数】8 【被自引次数】1.0 【被他引次数】7.0 【家族被引证次数】8
