【摘要】 本发明实施例公开了一种交互式语音应答(IVR)流程中的报文处理方法，该方法包括：IVR对端系统接收到IVR系统的用户请求报文后，从所述用户请求报文所包含的信息中和/或对所述用户请求报文的处理结果信息中选取信息作为历史交互信息，并向所述IVR系统发送包含所述历史交互信息的回复报文；所述IVR系统接收到所述回复报文后，向IVR对端系统发送包含所述历史交互信息的用户请求报文。本发明实施例还公开了一种IVR流程的报文处理系统和设备。采用本发明，能够节省IVR的系统资源，并简化IVR业务流程，同时增强IVR业务的灵活性。 【专利类型】发明申请 【申请人】中国移动通信集团天津有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】300052 天津市和平区新兴路27号 【申请人地区】中国 【申请人城市】天津市 【申请人区县】和平区 【申请号】CN200810227916.5 【申请日】2008-12-01 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101753733A 【公开公告日】2010-06-23 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101753733B 【授权公告日】2014-09-03 【授权公告年份】2014.0 【IPC分类号】H04M3/493; H04L12/58; H04M3/487 【发明人】及晓梅; 刑玉成; 孙憬超; 王德志 【主权项内容】一种交互式语音应答IVR流程中的报文处理方法，其特征在于，该方法包括：IVR对端系统接收到IVR系统的用户请求报文后，从所述用户请求报文所包含的信息中和/或对所述用户请求报文的处理结果信息中选取信息作为历史交互信息，并向所述IVR系统发送包含所述历史交互信息的回复报文；所述IVR系统接收到所述回复报文后，向IVR对端系统发送包含所述历史交互信息的用户请求报文。 【当前权利人】中国移动通信集团天津有限公司 【当前专利权人地址】天津市和平区新兴路27号 【专利权人类型】有限责任公司(外商投资企业法人独资) 【统一社会信用代码】91120116722997404G 【被引证次数】2 【被他引次数】2.0 【家族引证次数】3.0 【家族被引证次数】2
