【摘要】 本发明提供一种在在线客服里面提供常用语的方法，包括以下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员新建常用语分类；建立完分类后，管理员需要针对不同的分类添加不同的常见语，这个需要逐个添加；添加完毕后，将添加的信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。本发明使得客服人员的答复所需时间缩小，避免了输入的差错，客服人员的工作效率提高，用户体验感增强，满意度提高。 【专利类型】发明申请 【申请人】北京亿企通信息技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100097 北京市海淀区兰靛厂金源时代商务中心B区写字楼1707 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】海淀区 【申请号】CN200810224156.2 【申请日】2008-10-24 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101764697A 【公开公告日】2010-06-30 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04L12/16; H04M3/42; H04L12/58 【发明人】邱燕波 【主权项内容】一种在在线客服里面提供常用语的方法，其特征在于：包括如下步骤：101.客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；102.客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；103.在上述页面，客服管理员新建常用语分类；104.建立完分类后，管理员需要针对不同的分类添加不同的常见语；105.添加完毕后，将添加的信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器的数据库上。 【当前权利人】北京亿企通信息技术有限公司 【当前专利权人地址】北京市海淀区兰靛厂金源时代商务中心B区写字楼1707 【专利权人类型】有限责任公司 【被引证次数】3 【被他引次数】3.0 【家族被引证次数】3
