【摘要】 本发明提供一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，包括 以下步骤：客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；当访客 登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客 所在的地区；当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服 系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到 所述的信息。本发明的优点是客服人员在需要知道相关用户(访客)信 息的时候，通过点击触发，会弹出访客的相关信息，这样有利于针对不 同的访客信息进行回答，避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访 客的满意度，同时也提高了工作效率。 【专利类型】发明申请 【申请人】北京亿企通信息技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100097北京市海淀区兰靛厂金源时代商务中心B区写字楼1707 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】海淀区 【申请号】CN200810118756.0 【申请日】2008-08-21 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101656685A 【公开公告日】2010-02-24 【公开公告年份】2010 【发明人】邱燕波 【主权项内容】1、一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于：包 括以下步骤： 201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中； 202.当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也 得到该访客所在的地区； 203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时， 服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信 息。 【当前权利人】北京亿企通信息技术有限公司 【当前专利权人地址】北京市海淀区兰靛厂金源时代商务中心B区写字楼1707 【专利权人类型】有限责任公司 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
