【摘要】 本发明提供一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法，包括如下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员设置常用语分类，常用语标题和常用语内容，以及常用语对应的快捷替换字符；将添加的上述信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。当客服人员对常用语对应的快捷替换短语很熟悉的时候，客服人员直接输入快捷短语的时候，系统会自动根据快捷短语替换相应的常用语，显示在聊天输入框里。这样实现两者的结合，有时候最常用的就是一部分，对于客服人员天天回答，很容易记住相应的快捷短语，这样用输入快捷短语的形式答复所需要的时间更短，从而客服人员的工作效率进一步提高，用户体验感和满意度均有提高。 【专利类型】发明申请 【申请人】北京亿企通信息技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100097 北京市海淀区兰靛厂金源时代商务中心B区写字楼1707 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】海淀区 【申请号】CN200810224157.7 【申请日】2008-10-24 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101764762A 【公开公告日】2010-06-30 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04L12/58; H04L29/08 【发明人】邱燕波 【主权项内容】一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法，其特征在于：包括如下步骤：101.客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；102.客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；103.在上述页面，客服管理员设置常用语分类，常用语标题和常用语内容，以及常用语对应的快捷替换字符；104.将添加的上述信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。 【当前权利人】北京亿企通信息技术有限公司 【当前专利权人地址】北京市海淀区兰靛厂金源时代商务中心B区写字楼1707 【专利权人类型】有限责任公司 【被引证次数】8 【被他引次数】8.0 【家族被引证次数】8
