【摘要】 本发明涉及一种可识别语音的座席系统及其识别语音的方法，所述座席系统 包括座席客户机和应用服务器，所述座席客户机上包括座席模块和语音识别模 块；所述应用服务器上包括人工业务界面模块和WEB服务模块；所述方法是： 座席模块接到开始或者停止语音识别请求后，通知语音识别控制模块，语音识别 控制模块发送相应命令给语音识别模块，所述语音识别模块根据收到的命令开始 或者停止语音识别，并在停止语音识别后将所识别的信息拷贝到系统剪切板中， WEB服务模块将所述剪切板上的内容拷贝到人工业务界面模块的相应位置并将 其保存到数据库。本发明可有效的提高话务员的工作效率及服务质量，同时也提 高了呼叫中心的效率。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810141952.X 【申请日】2008-08-20 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101656803A 【公开公告日】2010-02-24 【公开公告年份】2010 【发明人】邹刚 【主权项内容】微信 1、一种可识别语音的座席系统，其特征在于，包括座席客户机和应用服务 器，所述座席客户机上包括座席模块和语音识别模块；所述应用服务器上包括人 工业务界面模块和WEB服务模块， 所述座席模块用于接入语音，并在接收到语音识别请求或者停止语音识别请 求时通知所述语音识别控制模块及与所述WEB服务模块进行通信；所述座席模 块中包括语音识别控制模块，该模块用于控制所述语音识别模块的开关； 所述语音识别模块用于对接入的语音进行识别； 所述WEB服务模块用于将所述语音识别模块识别的结果录入所述人工业务 界面模块，并在录入完毕后将所录入的信息保存到数据库中。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
