【摘要】 本发明公开了一种排班系统和方法，方法包括：预测下一工作时间区间的话务量数据和话务员忙闲比信息；根据先前一个或多个工作时间区间的实际话务量数据和预测话务量数据、和/或，实际话务员忙闲比信息和预测话务员忙闲比信息，修正预测的话务量数据，得到修正后的预测话务量数据；根据修正后的预测话务量数据生成每个班次的话务员名单和对应的台号信息。能够通过预测得到排班表，并根据实际不同时段话务量的变化，对预测结果进行修正，得到优化后的预测结果；并且能够有效的实现对话务员的管理功能，为科学排班提供依据。 -官网 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810167327.2 【申请日】2008-10-20 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101729690A 【公开公告日】2010-06-09 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101729690B 【授权公告日】2012-11-28 【授权公告年份】2012.0 【IPC分类号】H04M3/51; H04M3/50 【发明人】孔玲 【主权项内容】一种排班方法，其特征在于，预测下一工作时间区间的话务量数据和话务员忙闲比信息；根据先前一个或多个工作时间区间的实际话务量数据和预测话务量数据、和/或，实际话务员忙闲比信息和预测话务员忙闲比信息，修正预测的话务量数据，得到修正后的预测话务量数据；根据修正后的预测话务量数据生成每个班次的话务员名单和对应的台号信息。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【引证次数】3.0 【被引证次数】30 【他引次数】3.0 【被他引次数】30.0 【家族引证次数】4.0 【家族被引证次数】30
