【摘要】 一种储存装置及其线上客服系统、软件产品和方法。其中该储存装置的线上客服方法，包括在一客户端主机与储存装置建立连线时，检测储存装置目前的状态，并判断一诊断事件是否发生。当诊断事件发生时，可以产生一诊断结果。而此诊断结果可以被传送至一远端服务器，以对储存装置进行适当的处置。借此，本发明可以让使用者可以自行回复、修复或是更新储存装置内的数据。 该数据由<>整理 【专利类型】发明申请 【申请人】创见资讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】中国台湾台北市内湖区行忠路70号 【申请人地区】中国 【申请人城市】台湾省 【申请号】CN200810176688.3 【申请日】2008-11-20 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101741814A 【公开公告日】2010-06-16 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04L29/06; H04L29/08 【发明人】蔡裕隆; 陈仁伟 【主权项内容】一种储存装置的线上客服系统，包括：一客户端主机，具有一数据传输接口；一远端服务器，透过一网络与该客户端主机连线，用以诊断该储存装置；以及一远端数据库，连线至该远端服务器，其中当该远端服务器被启动，且该储存装置透过该数据接口耦接至该客户端主机时，则该客户端主机透过该网络下载一客服应用软件，以诊断该储存装置，并产生一诊断结果，且该诊断结果更被回传给该远端服务器，而该远端服务器则依据该诊断结果而至数据库寻找解决方案，以对该储存装置进行适当的处置。 【当前权利人】创见资讯股份有限公司 【当前专利权人地址】中国台湾台北市内湖区行忠路70号
