【摘要】 本发明公开了一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。本发明提供了一种可以易于切换会话、提高客服服务效率和质量的标签式列表实现方法。 【专利类型】发明申请 【申请人】多友科技(北京)有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100085 北京市海淀区上地三街9号嘉华大厦B座506 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】海淀区 【申请号】CN200810177391.9 【申请日】2008-11-19 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101741758A 【公开公告日】2010-06-16 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04L12/58; H04L12/18 【发明人】陈爱锋 【主权项内容】一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊大服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。 【当前权利人】多友科技(北京)有限公司 【当前专利权人地址】北京市海淀区上地三街9号嘉华大厦B座506 【专利权人类型】有限责任公司(自然人投资或控股) 【统一社会信用代码】911101087886429726 【被引证次数】7 【被他引次数】7.0 【家族被引证次数】7
