【摘要】 一种实现座席录屏质检的方法，包括：座席主机在接收到启动录屏命令后，开始采集本座席侧的包括屏幕图像数据和语音数据的多媒体数据；在接收到停止录屏命令后，停止采集多媒体数据并将多媒体数据保存在本地；其中，座席主机在采集或停止采集多媒体数据时，还向一录屏信息存储设备发送录屏信息，其中携带多媒体数据标识及座席主机的地址信息；质检席根据用户输入的检索条件到录屏信息存储设备上进行查找，查找到符合检索条件的录屏信息后，根据信息中包含的座席主机地址向相应的座席主机发起提取多媒体数据命令，其中至少携带多媒体数据标识；座席主机根据多媒体数据标识，在本机上查找到相应的多媒体数据并发送给质检席侧，由质检席进行播放。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810167363.9 【申请日】2008-10-22 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101729691A 【公开公告日】2010-06-09 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101729691B 【授权公告日】2012-06-13 【授权公告年份】2012.0 【IPC分类号】H04M3/51; H04M3/50 【发明人】钟俊 【主权项内容】一种座席录屏系统，设置在每个座席主机上，其中包括多媒体采集模块和座席间通讯模块，其特征在于，还包括多媒体存储模块；所述座席间通讯模块用于在接收到启动录屏命令或停止录屏命令后，将该命令发送给所述多媒体采集模块；所述多媒体采集模块用于在接收到所述启动录屏命令或停止录屏命令后，相应地开始或停止采集包括屏幕图像数据和语音数据的多媒体数据；所述多媒体存储模块用于将采集到的所述多媒体数据存储在本座席主机上。。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】16 【被自引次数】1.0 【被他引次数】15.0 【家族引证次数】3.0 【家族被引证次数】17
