【摘要】 本发明提供了一种客服系统座席全忙时用户留言的方法，使用户在遇到 客服系统座席全忙的情况下，能够在线留言。所述方法包括：用户登录客服 系统并选择人工服务后，排队系统判断是否有空闲的人工座席，如果有，则 为所述用户转接到某个空闲的人工座席，否则，判定座席系统全忙，并发送 座席全忙的通知给留言系统；留言系统收到所述通知后，提示所述用户进行 留言；所述用户按照所述提示进行留言，留言系统保存所述用户的留言。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810149379.7 【申请日】2008-09-25 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101686285A 【公开公告日】2010-03-31 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04M3/51; H04M3/50 【发明人】冯宇翔 【主权项内容】1、一种客服系统座席全忙时用户留言的方法，其特征在于，所述方法 包括： 用户登录客服系统并选择人工服务后，排队系统判断是否有空闲的人工 座席，如果有，则为所述用户转接到某个空闲的人工座席，否则，判定座席 系统全忙，并发送座席全忙的通知给留言系统； 留言系统收到所述通知后，提示所述用户进行留言； 所述用户按照所述提示进行留言，留言系统保存所述用户的留言。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】19 【被自引次数】5.0 【被他引次数】14.0 【家族被引证次数】19
