【摘要】 本发明公开了一种座席监控方法和系统，其中，该方法包括： 对客户服务中心工作区的至少一个场所进行实景布局，并保存实景 布局的坐席位置信息；从数据库读取需要进行监控的场所的实景布 局的坐席位置信息；从计算机电话集成技术服务器读取与坐席位置 信息对应的客户代表信息，组合并显示坐席位置信息和客户代表信 息；接收用户的基于显示的坐席位置信息和客户代表信息提交 的操作请求，并反馈操作结果。通过上述技术方案，能够提高对目 标客户代表进行实景定位的速度，并且可直观地在监控模块中对目 标客户代表进行监控操作，提高了工作效率，增加了座席的全局掌 控能力。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810127606.6 【申请日】2008-06-30 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101621591A 【公开公告日】2010-01-06 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101621591B 【授权公告日】2012-06-06 【授权公告年份】2012.0 【IPC分类号】H04M3/51; H04M3/50 【发明人】王笑难 【主权项内容】1.一种座席监控方法，用于对下一代呼叫中心的坐席实景场所进 行监控，其特征在于，所述方法包括： 对客户服务中心工作区的至少一个场所进行实景布局，并 保存实景布局的坐席位置信息； 从数据库读取需要进行监控的场所的实景布局的坐席位 置信息； 从计算机电话集成技术服务器读取与所述坐席位置信息 对应的客户代表信息，组合并显示所述坐席位置信息和所述客 户代表信息； 接收用户的基于显示的所述坐席位置信息和所述客 户代表信息提交的操作请求，并反馈操作结果。 【当前权利人】邳州市兴振农业发展有限公司 【当前专利权人地址】江苏省徐州市邳州市邢楼镇小堌村村民委员会院内 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】10 【被他引次数】10.0 【家族引证次数】3.0 【家族被引证次数】10
