【摘要】 本发明实施例公开了一种为用户提供自助服务的方法，包括：获取用户 输入信息，从中提取关键词，参考预先设置的参考信息，确定与该关键词相 匹配的属性关键词，组成属性关键词组；当该属性关键词组包含唯一的现象 属性关键词、环境属性关键词和对象属性关键词时，按照预先设置的问题模 板确定标准问题；将与该标准问题对应的解决方案提供给用户。本发明实施 例同时还公开了一种实现上述方法的装置。本发明实施例可以较为准确地确 定与符合用户本意的问题描述，并在用户输入信息不完整、不规范时，通过 反馈提问信息的方式，“引导”用户确定具体、确切问题，并提供针对性的 回答，提高服务质量。 【专利类型】发明申请 【申请人】联想(北京)有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100085北京市海淀区上地信息产业基地创业路6号 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】海淀区 【申请号】CN200810222423.2 【申请日】2008-09-16 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101676909A 【公开公告日】2010-03-24 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】G06F17/30; G06Q30/00 【发明人】倪凯 【主权项内容】1、一种为用户提供自助服务的方法，其特征在于，包括： 获取用户输入信息； 从该输入信息中提取关键词； 参考预先设置的参考信息，确定与该关键词相匹配的属性关键词，所述 属性关键词具体为：环境属性关键词，现象属性关键词或对象属性关键词， 所述参考信息包含归纳、总结得出的预置属性关键词； 将所述属性关键词组成属性关键词组； 当所述属性关键词组包含唯一的现象属性关键词、环境属性关键词和对 象属性关键词时，将所述属性关键词中的各种属性关键词设置于预先设置的 问题模板中，以确定待解决标准问题； 按照预先设置的标准问题与解决方案的对应关系，将与所述待解决标准 问题对应的解决方案提供给用户。 【当前权利人】联想(北京)有限公司 【当前专利权人地址】北京市海淀区上地信息产业基地创业路6号 【专利权人类型】有限责任公司(台港澳法人独资) 【统一社会信用代码】91110108700000458B 【被引证次数】28 【被他引次数】28.0 【家族被引证次数】28
