【摘要】 本发明公开了一种可视客服业务实现的方法和系统。该方法包括建立客 服终端与业务终端之间的数据通道；通过所述数据通道发送可视的客服信息。 该系统包括客服终端，用于提供可视的客服信息；业务终端，与所述客服终 端建立数据通道，用于通过所述数据通道接收所述可视的客服信息，并显示 给用户。通过本发明可以向用户提供可视的客服业务，增加客服透明度，增 强用户体验，将客服中心扩展为具备营销中心的能力。 【专利类型】发明申请 【申请人】中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100176北京市亦庄经济技术开发区中和街1号 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】大兴区 【申请号】CN200810117466.4 【申请日】2008-07-30 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101640736A 【公开公告日】2010-02-03 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101640736B 【授权公告日】2011-11-23 【授权公告年份】2011.0 【发明人】加雄伟; 刘红旗 【主权项内容】1、一种可视客服业务实现的方法，其特征在于，包括： 建立客服终端与业务终端之间的数据通道； 通过所述数据通道发送可视的客服信息。 【当前权利人】中国联合网络通信集团有限公司 【当前专利权人地址】北京市西城区金融大街21号 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
