【摘要】 本发明涉及移动基地业务客服一体化支撑系统，该系统包括：a)投诉前移； b)知识库；c)投诉帮助系统；d)基于数据挖掘结果的业务推荐功能；e)投诉模板 设置系统；f)投诉到达短信通知，所述的投诉前移、知识库、投诉帮助系统、基 于数据挖掘结果的业务推荐功能、投诉模板设置系统、投诉到达短信通知和手机电 视供应商、厂商或第三方合作伙伴在同一平台下进行投诉流程一体化处理。与现有 技术相比，本发明服务效率高、可使服务人员尽快了解业务熟悉功能，更好的为客 户服务。 【专利类型】发明申请 【申请人】上海全成通信技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】200050上海市延安西路726号(华敏翰尊国际)7楼J、K座 【申请人地区】中国 【申请人城市】上海市 【申请人区县】长宁区 【申请号】CN200810039892.0 【申请日】2008-06-30 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101621753A 【公开公告日】2010-01-06 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04W4/12; H04W8/18; H04W88/18; G06F17/30 【发明人】冯谧 【主权项内容】1.移动基地业务客服一体化支撑系统，其特征在于，该系统包括：a)投诉前 移；b)知识库；c)投诉帮助系统；d)基于数据挖掘结果的业务推荐；e)投诉模板 设置系统；f)投诉到达短信通知，所述的投诉前移、知识库、投诉帮助系统、基 于数据挖掘结果的业务推荐、投诉模板设置系统、投诉到达短信通知和手机电视供 应商、厂商或第三方合作伙伴在同一平台下进行投诉流程一体化处理。 【当前权利人】上海全成通信技术有限公司 【当前专利权人地址】上海市延安西路726号(华敏翰尊国际)7楼J、K座 【专利权人类型】有限责任公司 【统一社会信用代码】913101051321878233 【被引证次数】2 【被他引次数】2.0 【家族被引证次数】2
