【摘要】 本发明公开了一种在坐席系统中使用的短信通知方法及其坐席系统， 该坐席系统包括：浏览服务模块，用于向坐席模块提供访问呼叫中心系统 中Web应用服务器的接口；坐席模块，用于管理客户语音接入和话务员语 音接入、以及管理业务员的工单处理；所述坐席模块包括：短信发送模块， 用于将工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送到所述工单处理业务 员所属的终端上；短信发送控制接口模块，用于为所述Web应用服务器提 供调用所述短信发送模块的接口，并将所述工单的处理状态信息传递给所 述短信发送模块。本发明大大提高了呼叫中心的工作效率、服务质量。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810216544.6 【申请日】2008-09-25 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101686287A 【公开公告日】2010-03-31 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04M3/51; H04M3/50 【发明人】罗明 【主权项内容】1、一种呼叫中心用的坐席系统，所述坐席系统包括： 浏览服务模块，用于向坐席模块提供访问呼叫中心系统中Web应用服 务器的接口； 坐席模块，用于管理客户语音接入和话务员语音接入、以及管理业务 员的工单处理； 其特征在于，所述坐席模块包括： 短信发送模块，用于将工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送 到所述工单处理业务员所属的终端上； 短信发送控制接口模块，用于为所述Web应用服务器提供调用所述短 信发送模块的接口，并将所述工单的处理状态信息传递给所述短信发送模 块。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】4 【被自引次数】1.0 【被他引次数】3.0 【家族被引证次数】4
