【摘要】 本发明公开了一种下一代呼叫中心系统及其座席请假方法。所述方法在系 统中设置请假审批模块，且预先为系统中的虚中心配置请假策略和请假策略参 数，并包括如下步骤：A.请假审批模块接收座席发送的包括申请时长和请假 原因的请假申请；B.请假审批模块根据所述配置的请假策略和请假策略参数 对座席的请假申请进行审批。依照本发明，能够减少座席管理的人工工作量， 提高请假的公平性。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810117809.7 【申请日】2008-08-04 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101645986A 【公开公告日】2010-02-10 【公开公告年份】2010 【发明人】付强; 刘瑜 【主权项内容】1.一种下一代呼叫中心系统的座席请假方法，其特征在于，在系统中设 置请假审批模块，且预先为系统中的虚中心配置请假策略和请假策略参数，所 述方法包括如下步骤： A、请假审批模块接收座席发送的包括申请时长和请假原因的请假申请； B、请假审批模块根据所述配置的请假策略和请假策略参数对座席的请假 申请进行审批。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
