【摘要】 本发明公开了一种用推送模式实现非实时媒体路由的装置，其中，总控 模块用于接收排队请求和路由策略，将所述排队请求发送预处理模块，把所 述路由策略发到合适的路由排队模块；预处理模块用于对所述接收排队请求 进行预处理，根据所述排队请求中指定的技能找到预处理策略，计算出用户 的区号和服务级别，并根据所述排队请求、区号、服级别和预处理策略构造 路由策略，把所述路由策略发送给所述总控模块；路由排队模块用于接收所 述路由策略，根据路由策略选出座席，把媒体分配给所述选出的座席。本发 明还公开了一种用推送模式实现非实时媒体路由的方法。本发明使下一代呼 叫中心具备非实时媒体路由和排队能力，完善了下一代呼叫中心的功能。。微信 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810210503.6 【申请日】2008-08-13 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101651758A 【公开公告日】2010-02-17 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101651758B 【授权公告日】2012-05-23 【授权公告年份】2012.0 【发明人】付强 【主权项内容】1、一种用推送模式实现非实时媒体路由的装置，其特征在于，包括：总 控模块、至少一个预处理模块和路由排队模块，其中， 总控模块，用于接收排队请求和路由策略，将所述排队请求发送预处理 模块，把所述路由策略发到合适的路由排队模块； 预处理模块，用于对所述接收排队请求进行预处理，根据所述排队请求 中指定的技能找到预处理策略，计算出用户的区号和服务级别，并根据所述 排队请求、区号、服级别和预处理策略构造路由策略，把所述路由策略发送 给所述总控模块； 路由排队模块，用于接收所述路由策略，根据路由策略选出座席，把媒 体分配给所述选出的座席。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
