【摘要】 本发明公开了一种呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心， 其中，上述系统包括：两个或两个以上的互为备份的呼叫中心；共 用数据库，用于保存互为备份的呼叫中心的数据，且由互为备份的 呼叫中心共享；其中，每个呼叫中心都包括：管理模块，用于管理 呼叫中心的数据，包括对数据的归属的管理；数据提取模块，用于 从共用数据库中提取数据；服务模块，用于加载数据提取模块提取 的数据；其中，每个呼叫中心都对应于多个座席模块，座席模块配 置有服务模块的地址，连接到服务模块以及共用数据库，用于向用 户提供语音和/或数据服务。本发明降低了设备成本。。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区科技南路55号 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810131395.3 【申请日】2008-08-14 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101651756A 【公开公告日】2010-02-17 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101651756B 【授权公告日】2012-09-05 【授权公告年份】2012.0 【发明人】游波; 周华峰 【主权项内容】1.一种呼叫中心容灾系统，其特征在于，所述系统包括： 两个或两个以上的互为备份的呼叫中心； 共用数据库，用于保存所述互为备份的呼叫中心的数据， 且由所述互为备份的呼叫中心共享； 其中，每个呼叫中心都包括： 管理模块，用于管理呼叫中心的数据，包括对所述数据的 归属的管理； 数据提取模块，用于从所述共用数据库中提取数据； 服务模块，用于加载所述数据提取模块提取的数据； 其中，每个呼叫中心都对应于多个座席模块，所述座席模 块配置有服务模块的地址，连接到所述服务模块以及所述共用 数据库，用于向用户提供语音和/或数据服务。 ： 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区科技南路55号 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
