【摘要】 本发明公开了一种服务质量评价系统及方法。该系统包括业务组 和评价数据库，其中：业务组，用于采集客户评价信息，并从业务系 统采集业务信息，将业务信息和客户评价信息发送至评价数据库；评 价数据库，与业务组相连，用于管理业务信息和客户评价信息。本发 明提供的服务质量评价系统及方法克服了现有服务质量评价系统中 缺乏智能化、网络化设计的缺陷，能够通过软件登录的方式对服务人 员的身份进行鉴权，自动开启评价功能，并根据具体业务对服务人员 的服务质量进行评价，与客户进行信息互动，通过网络实现服务质量 信息的联网。 【专利类型】发明申请 【申请人】中国移动通信集团安徽有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】230061安徽省合肥市长江西路99号 【申请人地区】中国 【申请人城市】合肥市 【申请人区县】蜀山区 【申请号】CN200810146890.1 【申请日】2008-08-27 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101661575A 【公开公告日】2010-03-03 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】G06Q10/00; G06Q50/00; G06Q10/06 【发明人】汪育铮; 苏军; 张军; 刘自强; 许可 【主权项内容】1.一种服务质量评价系统，其特征在于，包括业务组及评价数 据库，其中： 业务组，与业务系统相连，用于从业务系统采集业务信息，采集 与所述业务信息相关联的客户评价信息，将所述客户评价信息发送至 评价数据库； 评价数据库，与业务组相连，用于对所述业务信息和客户评价信 息进行存储和管理。 【当前权利人】中国移动通信集团安徽有限公司 【当前专利权人地址】安徽省合肥市长江西路99号 【专利权人类型】有限责任公司 【统一社会信用代码】91340000738938329N 【引证次数】2.0 【被引证次数】8 【他引次数】2.0 【被他引次数】8.0 【家族引证次数】2.0 【家族被引证次数】8
