【摘要】 本发明涉及服务管理技术，尤其指一种IT服务管理技术，包括如下步骤： 服务台；突发事件管理；问题管理；配置管理(Configuration Management)变更 管理；发布管理。服务台是IT服务组织和用户相互联系的接入点，服务台曾 经被称为帮助台的主要任务是记录，分解和监控提出的问题。一个服务台可 以具备更宽范的角色，如接收变更请求(RFC)，并且可以支撑多种流程中的操 作，服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点，它也是报告突 发事件和提交服务请求的焦点。 【专利类型】发明申请 【申请人】北京正辰科技发展有限责任公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100035北京市西城区新街口外大街28号 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】西城区 【申请号】CN200810222147.X 【申请日】2008-09-10 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101673366A 【公开公告日】2010-03-17 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】G06Q10/00; G06Q50/00; G06Q10/06 【发明人】卢明 【主权项内容】1、一种IT服务管理技术，其特征在于，包括如下步骤： 服务台(Service Desk) 突发事件管理(Incident Management) 问题管理(Problem Management) 配置管理(Configuration Management) 变更管理(Change Management) 发布管理(Release Management)。 【当前权利人】北京正辰科技发展有限责任公司 【当前专利权人地址】北京市西城区新街口外大街28号 【专利权人类型】有限责任公司 【被引证次数】7 【被他引次数】7.0 【家族被引证次数】7
