【摘要】 本发明涉及一种移动通信业务的客户流失分析方法，该方法连接数据仓库，调 度数据挖掘工具，对已流失客户过去一段时间的通话、客户服务投诉或交费等信息 进行分析，提炼出流失或有流失趋势客户的行为特征，建立客户流失预测模型，并 将模型应用于现实的客户服务中，得出客户流失预测信息，为企业的经营决策提供 支持。与现有技术相比，本发明能很好的针对移动通信行业，对客户流失进行分析。 【专利类型】发明申请 【申请人】上海全成通信技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】200050上海市延安西路726号(华敏翰尊国际)7楼J、K座 【申请人地区】中国 【申请人城市】上海市 【申请人区县】长宁区 【申请号】CN200810039886.5 【申请日】2008-06-30 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101620692A 【公开公告日】2010-01-06 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】G06Q10/00; G06Q50/00; G06F17/30; G06Q30/02 【发明人】冯谧 【主权项内容】1.一种移动通信业务的客户流失分析方法，其特征在于，包括以下步骤： (1).根据业务需求，确定客户流失分析的主题； (2).根据客户流失分析的主题，构建面向业务主题的数据集市； (3).基于上述的数据集市，建立建模分析型数据集和应用分析型数据集； (4).基于分析主题和建模分析型数据集，调用数据挖掘工具，建立多个流失 分析模型； (5).检验模型； (6).在应用分析型数据集上应用模型，得出流失客户的特征； (7).发布模型及模型应用的结果。 【当前权利人】上海全成通信技术有限公司 【当前专利权人地址】上海市延安西路726号(华敏翰尊国际)7楼J、K座 【专利权人类型】有限责任公司 【统一社会信用代码】913101051321878233 【被引证次数】39 【被他引次数】39.0 【家族被引证次数】39
