【摘要】 本发明公开了一种具有全语音服务的自动业务流程实现方法，包括：接 收到用户电话后，业务控制点SCP模块控制语音转换文本模块将用户的语 音转换成文本，将该文本进行整理成关键词组或关键语句，经文本转换语音 模块转换为语音，播放给用户确认，用户确认正确后，将相应的服务信息通 过交互式语音应答IVR模块播报给用户。本发明还公开了一种具有全语音 服务的自动业务流程实现系统。本发明可以有效的减少用户的繁琐按键操 作，缩短系统占用时间，提高用户的满意度，同时也提高这个呼叫中心的效 率，降低呼叫中心的成本。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810168339.7 【申请日】2008-09-26 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101686286A 【公开公告日】2010-03-31 【公开公告年份】2010 【IPC分类号】H04M3/51; H04L29/08; G06F17/30; G10L13/08 【发明人】罗明 【主权项内容】1、一种具有全语音服务的自动业务流程实现系统，包括交换机、业务 控制点SCP模块、交互式语音应答IVR模块、数据库，其特征在于，还包 括语音转换文本模块和文本转换语音模块；其中，所述SCP模块用于对语 音转换文本模块、文本转换语音模块、IVR模块、数据库进行控制；所述语 音转换文本模块用于接收IVR模块发送的语音，将所述语音转换成文本， 进而整理成关键词组或关键语句或标识符；所述文本转换语音模块用于将所 述关键词组或关键语句转换成语音，发送给IVR模块；所述IVR模块用于 根据SCP模块的控制，播放相应的提示音，接收用户的语音发送给语音转 换文本模块，接收并播放文本转换语音模块发送的语音，以及从数据库中提 取对应业务的服务信息并播放给用户。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】40 【被自引次数】6.0 【被他引次数】34.0 【家族被引证次数】40
