【摘要】 本发明公开了一种座席监控系统及实现方法，涉及客户服务中心系统领域。本发明系统包括依次连接的座席监控单元、场所数据结构模块和场所编辑模块，其中，场所编辑模块用于在选定的背景的基础上，采用不同的图元分别模拟仿真呼叫中心实景中各物件及座席，在填写各图元信息后，生成呼叫中心的场景模拟图；场所数据结构模块用于以事先定义的数据结构保存场景模拟图的信息；座席监控单元根据监控条件从保存的场景模拟图的信息中读取相应的信息，绘制成监控视图，同时从电脑电话集成系统中读取所要监控的客户代表信息，显示在监控视图的相应位置上，实现座席监控。本发明灵活完整地展示了整个场所的实际情况，提高了班长席的工作效率。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810167367.7 【申请日】2008-10-22 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101729692A 【公开公告日】2010-06-09 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101729692B 【授权公告日】2012-07-18 【授权公告年份】2012.0 【IPC分类号】H04M3/51; H04M3/50 【发明人】王笑难 【主权项内容】一种座席监控系统，其特征在于，包括依次连接的座席监控单元、场所数据结构模块和场所编辑模块，其中：所述场所编辑模块，用于在选定的背景的基础上，采用不同的图元分别模拟仿真呼叫中心实景中各物件及座席，在填写各图元信息后，生成呼叫中心的场景模拟图；所述场所数据结构模块，用于以事先定义的数据结构保存所述场景模拟图的信息；所述座席监控单元，根据监控条件从已保存的场景模拟图的信息中读取相应的信息，绘制成监控视图，同时从电脑电话集成系统中读取所要监控的客户代表的信息，显示在所述监控视图的相应位置上，实现座席监控。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】5 【被他引次数】5.0 【家族引证次数】3.0 【家族被引证次数】5
