【摘要】 本发明公开了一种用提取模式实现非实时媒体路由的装置，其中，总控 模块用于接收排队请求和统计结果，将排队请求发送预处理模块，将统计结 果发到合适的路由排队模块；预处理模块用于根据排队请求中指定的技能找 到相应的预处理策略，并根据预处理策略计算出用户的区号和服务级别，把 该排队请求插入到媒体呼叫队列中；同时，预处理模块根据配置的时长周期 性地扫描媒体呼叫队列，对媒体队列中的排队请求进行统计，把统计结果发 送给总控模块；路由排队模块接收统计结果，根据路由策略为统计结果确定 座席。本发明还公开了一种用提取模式实现非实时媒体路由的方法，本发明 使下一代呼叫中心具备非实时媒体路由和排队能力，完善了下一代呼叫中心 的功能。 【专利类型】发明申请 【申请人】中兴通讯股份有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【申请人地区】中国 【申请人城市】深圳市 【申请人区县】南山区 【申请号】CN200810214311.2 【申请日】2008-08-22 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101656804A 【公开公告日】2010-02-24 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101656804B 【授权公告日】2012-07-18 【授权公告年份】2012.0 【发明人】付强 【主权项内容】1、一种用提取模式实现非实时媒体路由的装置，其特征在于，包括：总 控模块、至少一个预处理模块和路由排队模块，其中， 总控模块，用于接收排队请求和统计结果，将所述排队请求发送预处理 模块，将所述统计结果发到合适的路由排队模块； 预处理模块，用于根据所述排队请求中指定的技能找到相应的预处理策 略，并根据所述预处理策略计算出用户的区号和服务级别，把该排队请求插 入到媒体呼叫队列中；同时，所述预处理模块根据配置的时长周期性地扫描 所述媒体呼叫队列，对所述媒体队列中的排队请求进行统计，把所述统计结 果发送给总控模块； 路由排队模块，接收所述统计结果，用于根据路由策略为所述统计结果 确定座席。 【当前权利人】中兴通讯股份有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 【专利权人类型】上市股份有限公司 【统一社会信用代码】9144030027939873X7 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
