【摘要】 本发明公开了视频导航方法与视频导航系统，其中，方法包括：业务终 端登录业务信息服务平台获取业务信息并发起呼叫业务请求；业务信息服务 平台通知客服终端处理业务呼叫请求；客服终端处理业务呼叫请求，接收业 务需求信息，从业务信息服务平台获取与业务需求信息匹配的视频资源，指 示业务信息服务平台将该视频资源推送给业务终端，以及接收业务终端发送 的业务订购请求，与提供该业务的业务客服电话终端交互订购业务，通知业 务终端本次业务订购结果并通知业务信息服务平台生成订单并推送给业务终 端。本发明可以高效、全面地向用户提供用户请求的业务信息并提供业务服 务，简化用户的操作流程、时间与精力，提高服务效率，并降低服务成本。 【专利类型】发明申请 【申请人】中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】100176北京市亦庄经济技术开发区中和街1号 【申请人地区】中国 【申请人城市】北京市 【申请人区县】大兴区 【申请号】CN200810117460.7 【申请日】2008-07-30 【申请年份】2008 【公开公告号】CN101640786A 【公开公告日】2010-02-03 【公开公告年份】2010 【授权公告号】CN101640786B 【授权公告日】2011-05-04 【授权公告年份】2011.0 【发明人】加雄伟; 刘红旗 【主权项内容】1、一种视频导航方法，其特征在于，包括： 业务终端登录业务信息服务平台获取请求业务的业务信息，并根据该业 务信息向所述业务信息服务平台发起呼叫业务请求，该呼叫业务请求中包括 业务终端用户标识； 所述业务信息服务平台将所述业务呼叫请求转发到客服终端，并通知客 服终端处理所述业务呼叫请求； 所述客服终端处理所述业务呼叫请求，接收所述业务终端请求业务的业 务需求信息； 所述客服终端从所述业务信息服务平台获取与所述业务需求信息匹配的 视频资源，并指示所述业务信息服务平台将该视频资源推送给所述业务终端； 所述客服终端接收所述业务终端根据该视频资源发送的业务订购请求， 并根据该业务订购请求中携带的业务订购要求信息，与提供该业务的第三方 客服电话终端交互订购所述业务； 所述客服终端语音通知所述业务终端本次业务订购结果，并在业务订购 成功时，通知所述业务信息服务平台生成表示本次业务订购结果的订单并推 送给所述业务终端。 【当前权利人】中国联合网络通信集团有限公司 【当前专利权人地址】北京市西城区金融大街21号 【被引证次数】TRUE 【家族被引证次数】TRUE
