【摘要】 农业电话语音服务系统，属于板卡式呼叫中心技 术领域。该系统包括：IVR服务器、电话语音卡、短信收发装 置、人工坐席微机、系统管理微机、网络交换机、内部网络电 话路由器、外部网络电话路由器、电话机、农业电话语音服务 软件，数据库服务器、上级管理服务器。优点在于：增加了交 互方式，方便了农户，增加服务信息输出的方式，便于农户记 忆查询结果；扩大了信息，提高了人工座席的服务能力； 便于远程专家参加座席咨询服务；扩充农户电话的邮件收发功 能；能为农户主动推送语音或者短信，提高了农业生产的应变 能力；增强了系统的信息管理能力；提高了系统的可靠性；实 现与上级管理系统信息联网，各数据库信息互通资源共享。 【专利类型】发明申请 【申请人】廊坊市大华夏神农信息技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】065000河北省廊坊市广阳区广阳道162号新兴大厦6层 【申请人地区】中国 【申请人城市】廊坊市 【申请人区县】广阳区 【申请号】CN200610113784.4 【申请日】2006-10-16 【申请年份】2006 【公开公告号】CN1937676A 【公开公告日】2007-03-28 【公开公告年份】2007 【授权公告号】CN1937676B 【授权公告日】2010-12-22 【授权公告年份】2010.0 【发明人】崔文顺 【主权项内容】1、农业电话语音服务系统，该系统包括：IVR服务器(1)、电话语音卡(2)、短 信收发装置(3)、人工坐席微机(4)、系统管理微机(5)、网络交换机(6)、内部网络 电话路由器(8)、外部网络电话路由器(9)、电话机(10)、农业电话语音服务软件(11)， 数据库服务器(12)、上级管理服务器(13)；网络交换机(6)通过网线(14)分别与IVR 服务器(1)、数据库服务器(12)、人工坐席微机(4)、系统管理微机(5)、网络电话路 由器连接，形成局域网；网络交换机(6)还通过国际互联网宽带连接国际互联网上， 形成了农业电话语音服务系统与外界的国际互联网信息通道；在IVR服务器(1)主机 的主板的PCI插槽上，安装电话语音卡(2)；在IVR服务器(1)主机的主板的串口上 连接外置短信收发装置(3)；电话语音卡(2)用于信息服务的外线接口通过普通电话 线(15)连接到固定电话网的电话外线接口上，实现固定电话网络和移动网的公共电 话信号的接入；电话语音卡(2)的内线模块接口用普通电话线(15)连接到内线人工坐 席电话机(10)上，连通公共电话与内线人工坐席电话机(10)的信息通道；电话语音 卡(2)用于连接远程人工坐席的电话外线接口，通过普通电话线(15)连接到内部网络 电话路由器(8)的电话线接口上；内部网络电话路由器(8)通过网络交换机(6)连接到 国际互联网上；在农业信息语音服务中心以外的远程人工坐席处的电话机(10)连接 到远程人工坐席端的外部网络电话路由器(9)上，外部网络电话路由器(9)通过网线 (14)连接到远程人工坐席微机(4)上，远程人工坐席微机(4)通过国际互联网宽带连 接到国际互联网上；实现了IVR服务器(1)与远程人工坐席电话机(10)的信息通道； 通过内部网络电话路由器(8)，IVR服务器(1)还实现了与外地专家普通长途固定电话 和长途移动电话的低成本连接；上级管理服务器(13)通过国际互联网宽带与IVR服 务器(1)建立连接。 【当前权利人】廊坊市大华夏神农信息技术有限公司 【当前专利权人地址】河北省廊坊市广阳区广阳道162号新兴大厦6层 【专利权人类型】有限责任公司(自然人投资或控股) 【统一社会信用代码】911310037484997379 【被引证次数】6 【家族被引证次数】6
